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ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA DE ENCARGADO/A DE SERVICIO AL CLIENTE
San José, San José
Ofertel
Empresa Regional dedicada a la venta de productos especializados para el consumidor.
Descripción
Estamos en la búsqueda de Encargado/a de servicio al cliente para atención y resolución de reclamos de clientes telefónica o personalmente.
Objetivo del puesto:
- Atender de forma personalizada a los clientes, ateniendo visitas, llamadas telefónicas y correos, resolviendo consultas, orientando al cliente en el uso adecuado de los productos, resolviendo reclamos, así como dando seguimiento al mantenimiento preventivo o correctivo de los productos, atendiendo situaciones o reclamos presentados a la Defensoría del Consumidor, con el fin de resolver de forma efectiva y eficiente las inquietudes y reclamos de los cliente, llegando a un acuerdo conciliatorio que beneficie a ambas partes. Asimismo, capacitar a nuestro personal interno sobre el uso de nuestros productos y realizar un seguimiento post venta con nuestros clientes.
Funciones del puesto:
- Atención y resolución de reclamos de clientes telefónica o personalmente
- Capacitación del Personal de Ventas y reparto interno a fin de canalizar Conocimiento de Productos y Prevención de Reclamos.
- Evaluación de Operadoras, Servicio de Courier y Personal de Ventas Retail en Especificaciones de Producto y Calidad de Servicio Prestado.
- Supervisión de Mantenimiento a equipos, maquinaria y productos con garantías y fuera de garantías
Requisitos del Puesto:
- Graduado en Administración de empreas, mercadeo, comunicaciones o carreras afines
- Experiencia de 2 a 4 años en puestos similares
Principales competencias requeridas:
- Habilidad y técnicas de Negociación
- Conocimiento de técnicas sobre atención al cliente.
- Dominio de especificaciones técnicas de la variedad de productos.
- Conocimiento de leyes dictadas por organismos gubernamentales (Dirección de Protección al Consumidor).
- Conocimiento de equipo y software para el Servicio de Atención al Cliente.
- Manejo del módulo de inventarios para opción consulta.
- Conocimiento de técnicas de orientación a la calidad.
- Manejo de técnicas de evaluación de desempeño y servicio al cliente.
- Conocimiento sobre paquetes utilitarios (Word, Excel, PowerPoint).
Requerimientos
- Educación Mínima: Universidad
- Años de experiencia: 3
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 40 años
- Cantidad de Vacantes: 1
- Conocimientos: Microsoft Office
- Disponibilidad de Viajar: No
- Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
Jornada
- Tiempo Completo
Tipo de contrato
- Contrato por tiempo indefinido
Salario
- 400.000,00 ₡ (Neto mensual)
Interesados en postular hacer:
CLICK AQUI
Ref: Encargado/a– San José, San José
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